EmediateAd

Call Waves

A A
8.3.2009 5:01
Kuva: Merja Männikkö

Call Wavesin toimitusjohtaja Riitta Toivanen tähtää yrityksen liikevaihdon kolminkertaistamiseen nykyisestä. Siihen päästään palvelemalla asiakkaita entistä paremmin ja tehokkaammin sekä satsaamalla asiakashankintaan.

Call Waves työllistää parhaimmillaan lähes 200 työntekijää.

Lisää aiheesta

Kari-Pekka Issakainen

Varkautelainen Call Waves keskittyy omaan ydinosaamiseensa eli ammattimaiseen asiakaspalveluun. Samaa lääkettä se tarjoaa myös omille asiakkailleen.

- Tilojen ja tekniikan suhteen meillä on kaikki mahdollisuudet lisätä volyymia runsaasti. Tavoitteena on kasvattaa liikevaihto kolminkertaiseksi nykyiseen verrattuna, eikä siitä pakiteta yhtään. Siihen pitää vain löytää keinot, sanoo Call Wavesin toimitusjohtaja Riitta Toivanen.

Yhteyskeskus Call Waves lähti liikkeelle vuonna 2000 hyvin pienestä. Vuosien saatossa aluksi vain 14 ihmistä työllistäneestä yhtiöstä on kasvanut parhaimmillaan lähes 200 ihmistä työllistävä yritys, joka on avoinna kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä.

Toivasella oli alusta alkaen mielessä selkeä visio yhtiön kehittymisestä vuoteen 2008 saakka.

- Se on toteutunut euromääräisesti täysin. Meillä on kaikki kasvun mahdollisuudet myös jatkossa, sen eteen on vain tehtävä törkeästi töitä. Olemme tällä hetkellä viiden suurimman toimijan joukossa mutta silti liian pieniä.

Kysyntää on
Vaikka päivittäiset talousuutiset luovat taivaalle synkkiä pilviä, Toivasen mukaan palveluille riittää näinä aikoina kysyntää. Yhtiöllä on monta tukijalkaa.

- Juuri nyt yritysten kannattaa miettiä omia rakenteitaan ja toimintojen järkevyyttä. Me pystymme esimerkiksi tekemään päivystystä, joka on yritykselle kallista. Mutta me teemme sitä massalla ja se tulee halvemmaksi.

Kasvutavoitteiden saavuttamiseksi on saatava lisää työvoimaa. Kuka tahansa ei pysty ammatti- ja kielitaitoa vaativaan asiakaspalveluun, vaikka yhtiö hoitaa oman henkilökuntansa kouluttamisen.

- Harmittaa, että yleisen mielikuvan mukaan kuka tahansa pystyy tähän työhön. Asia on aivan päinvastoin, sillä tässä työssä on oltava varsinainen monitoimikone ja asiakaspalvelun ammattilainen. Vaikeina aikoina on panostettava henkilöstön koulutukseen ja valmennukseen. Johtamisessa on siirryttävä autopilotista käsiohjaukseen.

Vaihtuvuus minimissä
Henkilöstö on yrityksen tärkein voimavara ja ihmisten vaihtuvuus on haluttu painaa yhtiössä mahdollisimman pieneksi.

- Vaihtuvuus on viiden prosentin luokkaa, ja se on yksi menestyksen avain. Rekrytoinnin lisäksi pitää panostaa koulutukseen, valmennukseen sekä kannustavaan palkkaukseen. Meillä on omat saunat ja kuntosali, myös hieroja käy säännöllisesti

Yhtiö aikoo myös jatkossa pysyä Varkaudessa.

- Tähtäämme siihen, että kasvu tapahtuu Varkaudessa. Täällä Kampikujalla tilaa on sen verran, että laajentuminen on mahdollista. Toiminta muilla paikkakunnilla tuo monipuolisuutta ja vahvuutta kokonaistoimintaan.

Call Waves : 250 000 kontaktia kuukaudessa Varkauden toimipisteessä tuotetaan perinteisten vaihdepalvelujen lisäksi muun muassa taksinvälitystä, asiakasneuvontaa ja tilausten vastaanottoa, telemarkkinointipalveluja, Help Desk -palveluja sekä taloushallinnon palveluja.

Call Waves toimii tällä hetkellä Varkauden lisäksi myös Mikkelissä ja Vaasassa. Lisäksi Espoossa on myyntikonttori.

Call Waves on langoilla vuoden jokaisena päivänä kellon ympäri suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kuukauden aikana se hoitaa yhteensä noin 250 000 erilaista kontaktia.

Yhtiö on perustettu vuonna 2000. Tänä vuonna yhtiö tavoittelee 6,5 miljoonan euron liikevaihtoa. Viime vuonna liikevaihto kasvoi noin 20 prosenttia.

Call Wavesilla on menossa useita henkilöstön kehitys- ja koulutusprojekteja kuten Tykes, jossa pyritään nostamaan tuottavuutta ja työhyvinvointia samaan aikaan.

Onnistunut yritys

Kommentoi artikkelia