Call Waves tunnetaan kenties parhaiten valtakunnallisesta digi-tv-palvelustaan, joka aloitettiin digimurroksen kynnyksellä vuonna 2004. Parhaimmillaan kansalaisten digipulmia oli ratkomassa toistakymmentä työntekijää, jotka vastasivat kuukaudessa jopa 40 000 puheluun.
- Me hoidimme sen todella hyvin. Kerrankin eräs iäkkäämpi pariskunta ilmestyi meidän käytävälle digiboksi kädessään. Olivat jostain kuulleet, että hoidamme digi-infoa, ja kaipasivat opastusta laitteen käytössä. Kyllähän me sen heille sitten myös opetimme, sanoo toimitusjohtaja Riitta Toivanen.
Valtakunnallisen DigiTV Infon toiminta päättyi viime vuoden maaliskuussa. Call Waves perusti kuitenkin oman Digituki-palvelun, joka jatkaa samaa toimintaa.
- Toiminnan jatkamiselle oli selvää tarvetta. Meidän digiryhmällä on lehmän hermot, sen verran monenlaisia kohtaamisia puhelimessa tapahtuu. Olemme maan parhaita digiosaajia, sillä vain meiltä saa monilaiteympäristön tukea, kiittelee Toivanen.
11 000 puhelua Hermoja tarvittiin etenkin Urheilukanavan ja Yle Teeman kanavapaikkojen vaihtumisen yhteydessä. Vaihdos sotki monen suomalaisen digiboksin ja ongelmat ratkesivat vasta tehdasasetusten palauttamisella. Pahin ruuhka oli heti helmikuun ensimmäisenä maanantaina, jolloin ihmiset tarvitsivat digiapua enemmän kuin sitä pysyttiin antamaan.
- Sen yhden päivän aikana tuli peräti 11 000 puhelua, eivätkä kaikki päässeet läpi palveluun. Siinä alettiin liikkua jo kapasiteetin äärirajoilla.
Yhtiön antama palveluneuvonta auttaa digisovittimien asennuksessa sekä sen käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa. Nykyään digituki on mahdollista myös kotikäynteinä.
