| Kirjaudu sisään | Tunnukset hukassa | Tilaa lehti | Jätä ilmoitus | Yhteystiedot |
|
|
|
Kuluttajavirasto kaipaa selkeyttäMokkulasta pallo jalkaan
Kahdeksi vuodeksi huonosti toimivaan mobiililaajakaistaan sidottu Juho Iivanainen ihmettelee operaattoreiden kummallisia markkinointikäytäntöjä. Hän sanoo vievänsä asian vaikka oikeuteen, jos sopimusta ei pureta.
Kuopiolainen Juho Iivanainen suostui alkuvuodesta DNA:n puhelinmyyjän houkuttelevaan tarjoukseen. Myyjän puheen perusteella hän luuli saavansa mobiililaajakaistan ilmaiseksi kokeiluun kuukaudeksi.
Laite ei vain toiminut Vehmersalmella kunnolla. Purkaminen ei niin vain onnistunutkaan, kun 14 päivän määräaikakin ehti kulua umpeen.
Sotkusta Iivanainen syyttää puhelinmyyjää, sillä omasta mielestään hän ei ollut missään vaiheessa sitoutunut mihinkään.
- Myyjä ei sanallakaan sanonut, että sitoudut nyt kahden vuoden sopimukseen. Olisivathan silloin hälytyskellot soineet.
Sopimus katsottiin allekirjoitetuksi silloin, kun paketti kuitattiin vastaanotetuksi postissa. Tästäkään ei myyjä maininnut mitään, Iivanainen sanoo.
Mobiililaajakaistoista otetaan Kuluttajavirastoon usein yhteyttä, mutta ongelmana on yleensä luvattua hitaampi yhteys. Puhelinmyynnin epäselvyydet taas eivät katso tuotetta.
- Se on tyypillinen ongelma, että puhelinmyyjä puhuu jotain muuta kuin mitä kuluttaja saa, sanoo Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi.
Ongelmia on myös sopimuksen syntymisessä. Esimerkiksi DNA:n käytäntö, jossa sopimustekstiä ei lähetetä kotiin tilausvahvistuksen mukana, ei ole viraston mukaan asianmukainen. Sopimukseen pitäisi pystyä tutustumaan ennen allekirjoitusta.
- Kuluttajalle pitää tulla ne ehdot kotiin. Ei voi olla niin, että ne tulevat laitteen mukana.
DNA:n myynti- ja markkinointijohtaja Erik Sylvesterssonin mukaan se, ettei sopimusehtoja lähetetä asiakkaan kotiin, ei ole ongelma.
- Kuluttajalla 14 päivää aikaa pitää sitä laitetta kädessään, testata kuuluvuutta ja tutustua niihin sopimusehtoihin.
|
|
|
Näyttövelvollisuus tilauksesta ja sen sisällöstä on yrityksellä. Kuluttajaa ei saa asettaa tilanteeseen, jossa hänen on toimittava, jotta hän pääsee irti epäasiallisen markkinoinnin seurauksista. Valitusten käsittely on hoidettava asianmukaisesti ja asiakkaalle on kerrottava käsittelyn etenemisestä. Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilausvahvistuksen saapumisesta taikka tavaran toimittamisesta. Paketin noutamatta jättäminen katsotaan peruuttamiseksi. Kytkypaketeissa peruuttamisaika lasketaan siitä, kun kuluttaja on saanut sekä laitteen että vahvistuksen. Numeron siirtoa ei saa tehdä ennen kuin sitova sopimus on syntynyt. Myynti on suunniteltava siten, että vaiheita voidaan luotettavasti seurata. Lähde: Kuluttajavirasto |
Puhelinmyyjä
Ostatko puhelinmyyjältä?
