Itä-Suomen yliopiston väitöstutkimus tarkasteli asiakastyytyväisyyttä chat-palveluissa – aito välittäminen lisää sitoutumista
Asiakastyytyväisyys paranee, kun chat-pohjaisessa asiakaspalvelussa on aitoa välittämistä mukana. Asia selviää KTM, ekonomi Johanna Heinosen Itä-Suomen yliopistossa tekemässä väitöskirjatutkimuksessa.
Kirjautuneille
Tämä juttu on maksuton
Pääset lukemaan jutun kirjautumalla tai luomalla maksuttoman tunnuksen.