Vanhusten neuvontapuhelimessa käyttöön uusi järjestelmä

Kuopiossa otetaan tänään 21.6. käyttöön OSCC-puhelinpalvelujärjestelmä vanhusten palveluohjauksen neuvontapuhelimessa, tiedottaa Kuopion kaupunki.

Vanhusten neuvontapuhelin on matalankynnyksen puhelinohjausta, johon voi soittaa, kun tarvitaan ohjausta, neuvontaa tai tietoa palvelutarpeen selvittämisestä.

Mikäli puhelinpalvelu on varattuna, on soittajan mahdollista jättää takaisinsoittopyyntö. Soittajan puhelinnumero tallentuu automaattisesti takaisinsoittojärjestelmään, kun hän jää hetkeksi odottamaan linjalle sulkematta puhelua. Kun numero on tallentunut, asiakas saa siitä ilmoituksen, jonka jälkeen puhelimen voi sulkea.

Jos numero on salainen, soittajaa pyydetään näppäilemään numeronsa takaisinsoittoa varten. Neuvontapuhelimen työntekijä soittaa takaisin viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Neuvontapuhelin palvelee entisellä puhelinnumerollaan 017 183 245 arkisin kello 8 -11 ja kello 12.30 -13.30.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.