Kysely: Valtaosa pihalla kanta-asiakkuuksiensa todellisesta määrästä

Valtaosa suomalaisista aliarvioi selvästi asiakkuuksiensa todellisen määrän. Ohjelmistoyhtiö Arkkeon kyselyn mukaan kanta-asiakkuuksia on yli kaksi kertaa luultua enemmän.

Vastaajat ensin arvioivat spontaanisti, että heillä on keskimäärin seitsemän kanta-asiakkuutta. Sen jälkeen heille lueteltiin muutamia suurimpia toimijoita, joilla on asiakkuusohjelmia. Lopulta asiakkuuksien määräksi tuli keskimäärin 16,65. Arkkeon mukaan 95 prosenttia vastaajista aliarvioi selvästi asiakkuuksiensa määrän.

Yleisimmin vastaajat olivat liittyneet S-ryhmän, Keskon, S-Pankin, Finnairin sekä Stockmannin kanta-asiakasohjelmiin.

Kanta-asiakkuus määriteltiin kyselyssä jatkuviksi asiakkuuksiksi, joista kuluttaja kokee saavansa joitain etuja. Kyselyyn vastasi 5 000 suomalaista kesäkuussa.