Saunalahden ja DNA:n asiakkaat tyytyväisimpiä

Saunalahti ja DNA näyttävät tuoreen kyselyn mukaan peittoavan suurimmat kännykkäoperaattorit asiakastyytyväisyydessä.

Matkapuhelinasiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavan Epsi Rating -kyselyn mukaan Elisa ja TeliaSonera hävisivät pienemmilleen esimerkiksi asiakasuskollisuudessa. Kaikkein uskollisimmat asiakkaat näyttäisi olevan Saunalahdella.

Yritysasiakkaat pitivät kautta linjan DNA:ta parhaimpana ja Elisaa huonoimpana yhteistyökumppanina.

Myös laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyyttä tutkittiin samassa kyselyssä. Tämän vertailun voitti selvin luvuin Welho jo kolmantena vuonna peräkkäin. Parasta palvelua asiakkaat kokivat kuitenkin saavansa Finnetiltä. Huonoin hintalaatusuhde näyttäisi olevan TeliaSoneralla.

Lokakuussa tehtyyn kyselyyn haastateltiin noin 250:tä asiakasta kustakin yhtiöstä. Vastaava satunnaisotantoihin perustuva tutkimus toteutettiin samaan aikaan myös muissa Pohjoismaissa.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.