Matkailuala ei ole löytänyt naamakirjaa

Itä-Suomen yliopiston matkailualan opetus- ja tutkimuslaitoksen eTourismProfiler-hankkeessa tehdyn tutkimuksen mukaan yksityiset suomalaiset majoitusyritykset eivät käytä sosiaalista mediaa verkkomarkkinoinnissaan juuri lainkaan.

Sen sijaan muualla Euroopassa yritykset ovat ottaneet suosittelusivustot ja uutiskirjeet jo laajasti käyttöön.

- Yrityksissä ei ole joko aikaa tai rahaa palkata työntekijää sosiaaliseen mediaan perehtymiseen ja käyttöönottoon. Toinen syy voi olla se, että yrittäjille ei ole konkretisoitunut, mitä käytännön hyötyä sosiaalisesta mediasta voisi olla, arvioi suunnittelija Juho Pesonen Itä-Suomen yliopistosta.

Hän huomauttaa, että sosiaalisessa mediassa asiakkaat toimivat yrityksen mainostajina. Varsinaisia maksettuja mainoksia tulvii verkossa niin paljon, että moni on oppinut suodattamaan ne pois silmistä.

- Sillä on aivan toisenlainen vaikutus, kun kaveri kehuu, että olipa mahtava viikonloppu tässä majoitusyrityksessä, Pesonen uskoo.

Pesonen muistuttaa, että jos yritys lähtee sosiaaliseen mediaan mukaan, siinä on oltava aktiivisesti mukana. Sivuja pitää päivittää ja hoitaa tiiviisti.

- Jos asiakas pistää vaikka Facebookiin yrityksen sivuille, että petivaatteet olivat likaiset, eikä yritys vastaa siihen ollenkaan tai vastaa vasta kahden viikon päästä, se antaa vielä huonomman kuvan yrityksestä, kuin jos yritys ei olisi siellä ollenkaan. Toisaalta se antaa hyvän tilaisuuden muuttaa negatiivinen palvelukokemus positiiviseksi, Pesonen sanoo.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Uusimmat

Matkailu

Jylhiä liitukivikallioita, tunnelmallinen majakka ja keskiaikainen kivilinna – Dover tarjoaa silmänruokaa luonnosta ja historiasta kiinnostuneille

Lentomatkojen kompensointi on vielä harvinaista – Kompensaatiomaksuilla voi esimerkiksi tukea aurinkovoimaloita

Kolumni: Liian mukava lento – pelkääjän teki mieli takaisin

Sooloreissulla saa tehdä mitä haluaa – yksinmatkailijat Elina Puolakka ja Laura Sulkava vinkkaavat, mitä kannattaa varoa

Laita alusvaatteet ja lääkkeet käsimatkatavaroihin

Lontoon teattereissa voi loikata esimerkiksi Harry Potterin maailmaan – Suosituimpiin esityksiin kannattaa ostaa liput heti, kun ne tulevat myyntiin

Väki etsii nyt ventovieraista matkaseuraa – Sirkan ja Sirpan reissut ovat menneet hyvin, mutta he ovat kuulleet kauhutarinoita

Arvostettu brittilehti nimeää suomalaiskohteen maailman parhaimpien turistirysien joukkoon

Synkistä paikoista innostunut turisti käy katsomassa joukkohautoja ja hylättyjä kaupunkeja – "Olen koko aikuisikäni ollut kallellani synkkiin kohteisiin", Lenina, 57, sanoo

Eteläinen Afrikka on värikäs ja villi – eksoottiset linnut laulavat hiljaisuuden keskellä ja krokotiilit lepäilevät rantatöyräillä

Savon Sanomien uutiskirje

Tilaa päivän tärkeimmät uutiset. Saat joka iltapäivä kuusi juttua, jotka ainakin kannattaa lukea. Uutiskirjeen tilaaminen on maksutonta.